Zwevegem wil betere dienstverlening dankzij werken op afspraak
”Het lokaal bestuur Zwevegem hecht veel belang aan een klantvriendelijke en kwalitatieve dienstverlening. Om onze inwoners nóg beter van dienst te zijn, werken we voortaan op afspraak. Deze manier van werken stond sowieso op de planning voor dit jaar, maar de coronamaatregelen zorgden ervoor dat we deze werkwijze versneld introduceren. Zo kunnen wij iedereen een veilige en kwalitatieve dienstverlening garanderen” aldus burgemeester Marc Doutreluingne.
“Onze inwoners kunnen nu al tal van zaken zelf regelen ‘vanuit hun kot’. Het gebruik van het e-loket is in de voorbije corona-maanden dan ook beduidend gestegen. Ons digitaal loket op de gemeentelijke website verzamelt heel wat dienstverlening die door de Zwevegemnaar perfect van thuis uit kan afgehandeld worden zoals aangifte van adreswijziging”, vervolgt Eliane Spincemaille schepen van digitalisering en burgerzaken.
“Voor een aantal zaken blijft een fysiek bezoek aan het gemeentepunt toch noodzakelijk zoals de afgifte van een identiteitskaart of de bespreking van de omgevingsvergunning. Voortaan vragen wij onze inwoners om hiervoor een afspraak te maken waarbij zij zelf de dag en het tijdstip kiezen dat voor hen het best past. De loketmedewerker met de juiste expertise bereidt alvast de afspraak voor. Geen wachttijden meer én een excellente dienstverlening!”
Marc Doutreluingne: “We weten dat iedere verandering meestal een inspanning en een aanpassing van onze inwoners vraagt, maar nadien ervaart men vlug de verbetering en de voordelen ervan.”
Kom je binnenkort naar het Gemeentepunt? Vergeet dan niet je afspraak te maken via www.zwevegem.be/afspraak of bel naar 056 76 55 67.
Marc Doutreluingne – marc.doutreluingne@zwevegem.be – 0475 24 64 23
Eliane Spincemaille – eliane.spincemaille@zwevegem.be – 0476 59 83 29
We helpen je graag verder
Eenvoudig en snel
Het is heel eenvoudig om via je computer of smartphone een afspraak vast te leggen via www.zwevegem.be/afspraak. Je kiest het product, het tijdstip voor je afspraak en je vult je gegevens in. Via de bevestigingsmail die je ontvangt, kan je je afspraak nog wijzigen of annuleren.
Heb je geen computer, dan kan je nog altijd bellen voor een afspraak.
Maak voor een telefonische afspraak gebruik van het keuzemenu
Hoe werkt het nu precies?
Voor welke producten maak ik een afspraak?
Een overzicht van alle producten vind je via www.zwevegem.be/afspraak
Ben je niet of minder vertrouwd met de digitale wereld, dan kan je bellen naar 056 76 55 67.
Kan ik een afspraak annuleren of wijzigen?
In de bevestigingsmail die je krijgt na het maken van een afspraak kan je via de ingevoegde knoppen je afspraak annuleren of je afspraak wijzigen. Dat kan perfect van thuis uit of op je smartphone. Of bel naar 056 76 55 67.
Maak ik meerdere afspraken als ik meerdere producten nodig heb?
Voor bepaalde producten kan je direct aansluitende afspraken maken. Wanneer je bijvoorbeeld een “adreswijziging” aanklikt, zal de website je automatisch de andere producten tonen die je kan toevoegen aan je afspraak.
Zie je het tweede product niet staan? Maak dan een tweede afzonderlijke afspraak.
Wat moet ik doen op de dag van mijn afspraak?
Meld je aan bij het onthaal in het Gemeentepunt. De onthaalmedewerker meldt je aanwezigheid aan de betrokken dienst en verwijst je door naar het juiste loket.
Zorg je dat je op tijd bent. Zo vermijd je dat je een nieuwe afspraak moet maken.
Wat als ik langskom in het Gemeentepunt zonder afspraak?
Meld je aan bij de onthaalmedewerker. Deze zal je verder helpen of legt indien nodig een afspraak voor je vast.
Wat als ik heel dringend een afspraak nodig hebt?
Heb je dringend een afspraak nodig en vind je niet onmiddellijk een moment dat voor je past? Bel naar 056 76 55 67.
Ik heb geen computer of smartphone, hoe maak ik dan een afspraak?
Bel 056 76 55 67, we plannen met veel plezier je afspraak in.